Навигатор Бизнеса
Курсы, бизнес-тренинги, стратегические сессии, системы тестирования

Пятница, 22.02.2019, 11:07

Вы вошли как Гость | Группа "Гости"Приветствую Вас Гость

 
   

» Программы


» Материалы


» Разное


» Вход

Логин:
Пароль:


Главная » Статьи » Программы тренингов

Управление конфликтами

Управление конфликтами

Аннотация

Тренинг предназначен для тех, кто много общается с другими людьми – в ходе деловых переговоров, внутренней коммуникации и т .д.

В ходе тренинга основное внимание уделяется вопросам недопущения развития конфликтной ситуации.

Отдельное внимание уделено случаям, когда сотрудник вынужден разрешать уже сложившийся конфликт, переводя его в конструктивный диалог.

 

Программа может быть связана с другими дисциплинами дополнительного профессионального образования в сфере менеджмента. В частности, с дисциплинами «Навыки публичного выступления», «Системное мышление» и т.д.

После изучения материала курса слушатель будет уметь:

·         Определять причины конфликта, разделять конфликты по типам и видам

·         Не допускать конфликтных ситуаций

·         Извлекать пользу из случившегося конфликта

·         Переводить конфликт в конструктивный диалог

·         Избегать стресса

Содержание курса

1.    Введение

a.    Приветствие и знакомство

b.    Введение правил тренинга

c.    Снятие ожиданий

2.    Определение основных понятий

a.    Конфликт

b.    Конфликтная ситуация

c.    Инцидент

3.    Типы конфликтов

a.    Конструктивный конфликт

b.    Деструктивный конфликт

c.    Ключ к определению типа конфликта

4.    Виды конфликтов

a.    Внутриличностный

b.    Межличностный

c.    Конфликт личности с группой

5.    Источники конфликтов

a.    Недосказанность

b.    Недоразумение

c.    Разногласие

d.    Несогласованность различных ролей

e.    Отношения между людьми

6.    Этапы развития конфликта

a.    Инцидент

b.    Конфликтная ситуация

c.    Собственно конфликт

d.    Расширяющийся конфликт

e.    Всеобщий конфликт

7.    Стратегии выхода из  конфликта

a.    Избегание

b.    Уступка

c.    Компромисс

d.    Силовое решение

e.    Сотрудничество

8.    Алгоритм поведения в конфликте (шаги, фразы-клише)

a.    Выслушать

b.    Присоединиться

c.    Предложить решение

d.    Запросить обратную связь

9.    Стрессы и стрессоустойчивость

a.    Определение понятий

b.    Стрессоры

c.    Дерево стресса: причины, симптомы, влияние на здоровье

10.  Способы повышения стрессоустойчивости

a.    Техники саморегуляции

11.  Подведение итогов

a.    Тестирование и анкетирование по результатам тренинга

b.    Определение зоны ближайшего развития (ЗБР, 3 задачи)

 

Аудитория

Этот курс предназначен для менеджеров всех уровней, сотрудников отделов продаж и закупок, бухгалтеров.

 

Курс также будет полезен всем остальным сотрудникам.

 

Категория: Программы тренингов | Добавил: SD (05.09.2013)
Просмотров: 1132 | Рейтинг: 0.0/0
Всего комментариев: 0
Имя *:
Email *:
Код *:
» Поиск

» Друзья сайта
  • ЦК МЕРЛИОН
  • Международная Школа Бизнеса Московской Торгово-Промышленной Палаты
  • Бизнес-тренинговая компания ОРАТОРИКА
  • Финансовый Университет
  • Международная Академия Коучинга


  • Copyright SD Бесплатный конструктор сайтов - uCoz © 2019