Навигатор Бизнеса
Курсы, бизнес-тренинги, стратегические сессии, системы тестирования

Воскресенье, 24.02.2019, 03:51

Вы вошли как Гость | Группа "Гости"Приветствую Вас Гость

 
   

» Программы


» Материалы


» Разное


» Вход

Логин:
Пароль:


Главная » Статьи » Программы тренингов

Внутренний сервис

Внутренний сервис

Аннотация

Эффективность бизнеса зависит не только от эффективности отдельных подразделений Компании, но и от качества их взаимодействия. Современный подход к управлению предусматривает развитие сервиса внутренних коммуникаций. По сути, каждый отдел занимается реализацией внутри Компании своих услуг.

 

Данный курс рекомендуется сотрудникам Компаний, заинтересованных в повышении эффективности внутреннего взаимодействия.

Курс будет полезен как руководителям подразделений, так и рядовым сотрудникам, вовлеченным в предоставление и потребление внутренних услуг.

После изучения материала курса слушатель будет уметь:

  • Описывать услуги своего бизнес-подразделения как товар на внутреннем рынке Компании, составлять бизнес-план их развития
  • Описывать и регламентировать процессы взаимодействия, определять ключевые показатели их эффективности 
  • Моделировать бизнес-процессы с использованием международных стандартов, искать пути их оптимизации
  • Обосновывать необходимость изменения внутренних процессов

Содержание курса

  1. Вступление
    1. Знакомство
    2. Цели тренинга
  2. Сервисы в Компании
    1. Виды сервисов
      1. Внешний
      2. Внутренний
    2. Взаимосвязь сервисов
    3. Жизненный цикл сервисов
  3. Подходы к управлению услугами
    1. Понятие управления, основные функции
    2. Управление внутренними сервисами в Компании
    3. Виды управления
      1. Реактивное
      2. Проактивное
    4. Проактивное управление внутренними сервисами
  4. Внутренние бизнес-процессы
    1. Понятие и виды процессов
    2. Концепции и преимущества  процессного подхода
    3. Владелец процесса
    4. Цели и KPI процесса
    5. Входы и выходы процесса
    6. Моделирование процессов
    7. Оптимизация процессов
  5. Внутренний сервис и потребности внутренних клиентов
    1. Хороший и плохой сервис; опережающий сервис
    2. Структура потребностей
    3. Особенности внутренних клиентов
  6. Составляющие элементы внутреннего сервиса
    1. Понятие качества
    2. Коммуникации
    3. Информация
    4. Время
    5. Стоимость
  7. Подведение итогов 
    1. Итоги тренинга; карта-памятка по курсу

 

Аудитория

Этот курс предназначен как для руководителей подразделений, так и для ключевых сотрудников, вовлеченных в предоставление и потребление внутренних услуг..

Категория: Программы тренингов | Добавил: SD (28.04.2015)
Просмотров: 934 | Рейтинг: 0.0/0
Всего комментариев: 0
Имя *:
Email *:
Код *:
» Поиск

» Друзья сайта
  • ЦК МЕРЛИОН
  • Международная Школа Бизнеса Московской Торгово-Промышленной Палаты
  • Бизнес-тренинговая компания ОРАТОРИКА
  • Финансовый Университет
  • Международная Академия Коучинга


  • Copyright SD Бесплатный конструктор сайтов - uCoz © 2019